女性用ブラックフォーマル・フォーマルドレス・フォーマルスーツなどを販売。ミセス向けの充実『フォーマル専門店TISSE』

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■ よくある質問

	注文前のご質問
	注文後から商品到着までのご質問
	返品・交換について
	個人情報について
	お客様情報の登録・変更について
	お支払いについて
	ポイントについて
	パソコンについて

ご注文前のご質問

支払方法は何が可能でしょうか？

以下の5つの方法でお支払い可能になります。

	代金引換(ヤマト運輸・手数料315円別途) ※代金引換時のお支払いは、現金のみとなります。
	クレジットカード決済【 VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・Diners 】
	銀行振込
	ジャパンネット銀行（JNB）
	楽天銀行
	コンビニ決済（ローソン　サークルK・手数料315円別途）

>>詳しくは「支払い方法について」をご覧ください。

代金引換の手数料はいくらですか？

商品代金とは別に、手数料315円を頂戴しております。

コンビニ支払の手数料はいくらですか？

手数料315円を頂戴しております。

クレジットカード使用は安全ですか？

当サイトはベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。
該当ページから、お客様情報のデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

宅配便の送料はいくらですか？

1回のご購入代金が 10,000円以上（消費税含む）の場合、送料は tisse（ティセ）が全額負担いたします。
1回のご購入代金が 9,999円以下（消費税含む）の場合、送料の一部350円がお客様負担として加算されます。お客様負担の送料は、全国一律350円です。

配送方法は？

ヤマト運輸のクロネコヤマト宅急便にて配送致します。
※繁忙期、緊急時、諸事情により、他運送会社を使用する場合もございます。

配送日・時間指定はできますか？

到着日、到着時間の指定は可能です。但し、到着日の指定につきましてはご注文確定日を除く、3営業日以降の指定とさせて頂きます。ご希望のお客様は、備考欄で配達日到着時間のご希望をご指定ください。
時間帯指定は、「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「20時～21時」の中からお選び下さい。
※在庫の都合上遅れる可能性もございますので、その際はご了承下さい（メールにて、発送日をご連絡致します）。

海外発送は可能でしょうか？

現在、海外発送は行なっておりません。

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注文後から商品到着までのご質問

いつ出荷して頂けますか？

商品はご注文受付後、通常3営業日以内に発送致します。

急ぎで欲しいのですが、当日発送して頂けますか？

お急ぎの場合は、当店までご連絡下さい。

商品が届かないのですが・・・

商品発送案内メールに記載されています、お荷物送り状番号を、ヤマト運輸のウェブサイトから入力して頂けますと、現在の商品運送状態が分かります。

　>>クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

万が一、発送から5日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、当店までご連絡いただけるようお願いいたします。

梱包されていた箱が濡れていて商品も汚れてしまってます。どうしたらいいですか？

当店へご連絡下さいませ。当店より運送会社に連絡いたしまして、至急対応させていただきます。

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返品・交換について

返品したいのですが・・・

商品初期不良による返品ご希望の場合は商品到着から3日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡ください。
>>詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

交換したいのですが・・・

商品初期不良の返品による同等商品との交換をお受けいたします。商品到着から3日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡ください。
>>詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

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個人情報について

会員登録などで入力した情報は他に漏れることはないの・・・

当店では、お客様の個人情報の取扱やセキュリティなどに細心の注意と適切な管理を行っており、お客様の入力された情報のデータ送信は、SSL暗号通信により、通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

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お客様情報の登録・変更について

会員登録のメリットは？

会員登録していただきましたお客様には、ご購入に応じたポイントの還元を行なっております。またメルマガ登録のお客様宛てには、セールのご案内や新作商品の情報など会員様にいち早く情報をお届けいたします。

登録している住所を変更したいのですが・・・

ログイン後、マイページの会員情報変更画面にて変更できるようになります。
>>詳しくは「会員について」をご覧ください。

会員になりたいのですが・・・

ページ上部にある、「マイページ・ログイン」ボタンから登録することができます。
>>詳しくは「会員について」をご覧ください。

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支払方法は何が可能でしょうか？

支払方法は何が可能でしょうか？

以下の5つの方法でお支払い可能になります。

	代金引換(ヤマト運輸・手数料315円別途) ※代金引換時のお支払いは、現金のみとなります。
	クレジットカード決済【 VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・Diners 】
	銀行振込
	ジャパンネット銀行（JNB）
	楽天銀行
	コンビニ決済（ローソン　サークルK・手数料315円別途）

>>詳しくは「支払い方法について」をご覧ください。

代金引換の手数料はいくらですか？

商品代金とは別に、手数料315円を頂戴しております。

コンビニ支払の手数料はいくらですか？

手数料315円を頂戴しております。

クレジットカード使用は安全ですか？

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ポイントについて

ポイントって何？

TISSE（ティセ）会員様によるご購入（ご購入金額(税抜）の 5％）でポイントがつきます。次回ご購入から「1ポイント＝1円」としてご利用できます。

>>詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。

ポイント獲得には会員登録が必要となります。

>>詳しくは「会員登録について」をご覧ください。

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パソコンについて

登録画面へアクセスするとエラーになってしまいます。なぜですか？

色々な原因がございますが、当店のウェブサイトはお客様情報を入力する際は、SSL（暗号化通信）を行なっておりますので、SSLの設定をご確認願います。またお客様のパソコンのセキュリティーソフトで通信が切断される可能性もございます。

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［ご注文後の流れ-WEB注文の場合］

1	お気に入りの商品を見つけたら、商品詳細画面で「買い物カゴに入れる」ボタンを押します。お買いものカゴの画面で、商品内容をご確認し、「購入手続きに進む」ボタンを押してください。 ※お買い物を続ける場合は、「買い物を続ける」ボタンを押してください。

2	レジ画面にて、必要事項を記入してください。確認画面で、確認画面にて内容を確認し、「注文する」ボタンを押してください。 ※買い物カゴに商品が入っていても、ショツピングカート画面で最後に、「注文する」ボタンを押さない限り注文したことにはなりません。

3	ご注文完了後、登録メールアドレス宛に「ご注文承りました」のメールが届きますので、ご確認願います。 ※ご注文後、１営業日経過してもメールが届かない場合は、サーバーエラーなどの原因でお客様からのご注文が正しく受付されてない可能性がありますので、お手数ではございますがご連絡くださいませ。

［ご注文後の流れ-FAX注文の場合］

1	お気に入りの商品を見つけたら、FAX注文ボタンより「FAX注文用紙」ボタンを押して、用紙を印刷し、購入希望内容を注文用紙に記載してください ※ご注意 1.必ず商品ページより在庫の確認をお願いいたします。 2．FAX購入の場合、代金引換・先払い銀行振り込み決済のみのお支払い方法となります。

2	指定ファックス番号058-272-5213に注文用紙をファクスしてください。 ※買い物カゴに商品が入っていても、ショツピングカート画面で最後に、「注文する」ボタンを押さない限り注文したことにはなりません。

3	ご注文完了後、当店よりご注文・振り込み等確認後に発送いたします。 ※ご注文内容に不備や在庫欠品の場合は、ご連絡を致します。

ご注文後のキャンセルについて

メール又はお電話にて、至急ご連絡くださいませ。メールにてご連絡の場合は必ず、ご注文確認メールに記載されています、ご注文番号、商品番号をご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。

お支払いについて

○代金引換(ヤマト運輸・手数料315円別途)　>>詳細はコチラ
※代金引換時のお支払いは、現金のみとなります。
○クレジットカード決済　　　　　　　　　>>詳細はコチラ

○銀行振込　>>詳細はコチラ
○ジャパンネット銀行（JNB）　>>詳細はコチラ
○楽天銀行　>>詳細はコチラ
○コンビニ決済（ローソン、サークルK/手数料315円別途）

　　 >>詳細はコチラ
★ファックス注文の場合は、代金引換・先払い銀行振り込みのみとなりますのでご注意ください。

お届けについて

　お届けにかかる日数

配送地域によって異なりますが、発送から約2日程度でのお届けとなります。商品発送後、お客様に発送完了のご連絡と合わせ、荷物の送り状番号をご連絡いたします。発送から商品到着までは、下記ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」で、配送状況のご確認が出来ます。
>>クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム
万が一、発送から5日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、
当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

　商品到着日の指定について

到着日、到着時間の指定は可能です。
但し、到着日の指定につきましてはご注文確定日を除く、 3営業日以降の指定とさせていただきます。
ご希望のお客様は、備考欄で配達日到着時間のご希望をご指定ください。
※在庫の都合上遅れる可能性もございますので、その際はご了承下さい（メールにて、発送日をご連絡致します）。

時間帯指定は、下記の中からお選びください。
○「午前中」
○「12時～14時」
○「14時～16時」
○「16時～18時」
○「18時～20時」
○「20時～21時」

　商品の送り先変更について

ご注文者様とお届け先様のご住所・お名前が違う場合は、ご注文時に送り先変更にてご指定ください。（所定の記入欄にご記入願います。）
※なお、送り先変更の際は下記をご確認ください。

★商品に納品書が同封されます。プレゼントなどで同封をしない場合は、お手数ですが備考欄にてご指示をお願いいたします（同封しない場合は、ご注文確認メール・商品発送メールがご注文者様のお控えとなります。）

★万が一、ご注文完了後に送り先変更を行う場合は、至急メール又はお電話にてご連絡くださいませ。発送前日の17時までのご連絡でしたら、送り先変更可能になります。（できる限り確実に対応するため、お電話でのご連絡をお願いいたします。

送料について

1回のご購入代金が 10,000円以上（消費税含む）場合、送料無料。

※1回のご購入代金が 9,999円以下（消費税含む）の場合、送料の一部350円がお客様負担として加算されます。お客様負担の送料は、全国一律350円です。

返品・交換をご希望の場合

★商品がお手元に届きましたら、すぐにお届け商品がご注文商品と同じか、ご確認ください。★商品の発送には万全の注意を払って管理いたしておりますが、万一商品が不良、破損、汚損の場合、または、ご注文商品と違う商品（※1）をお届けいたしました場合には、お手数ですが、商品到着3日以内に、当店まで必ずご連絡願います。すぐに返品・交換対応をさせていただきます。
（商品の往復の送料は当店にて負担いたします。）

※ご利用のモニターにより色調、素材感等は、若干差異が生じる場合がございますのでご了承ください。イメージ違い、画面と色が違う等のご返品、交換につきましては、お客様都合での返品、交換とさせていただきます。その際は往復の送料、返金手数料の実費をお客様負担とさせていただきます。
※お客様都合によります、返品、交換の場合は、往復の送料、返金手数料等の実費をお客様負担とさせていただきます。
※「返品・交換に関する注意事項」に記載されている内容に該当する場合、返品・交換をお受けする事は出来ません。
※商品の返品、交換をご希望の場合は、まずはメールかお電話にて当店にご連絡をお願いいたします。商品の返送方法は、商品と同封されています、「返品・交換につきまして」に必要事項をご記入ただき、返品する商品と一緒に箱に入れて梱包・発送してください。

【返送先】
〒500-8535 岐阜県岐阜市加納寿町2-5
TISSE 返品係宛

　返品、交換商品の返金、手数料負担

※交換の場合、ご購入商品と交換商品の差額につきましては、計算後ご請求、ご返金させていただきます。尚、お客様都合によります交換の場合は振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

※ご返金につきましては、代金引換・銀行振込・コンビニ決済でお支払いいただいた場合には、お客様ご指定の銀行口座（郵便局への返金は不可）への返金となります。

※お客様都合でのご返品の場合は往復送料及びご返金手数料等を差し引かせて頂いた金額をご返金いたします。

※クレジットカードでのお支払いの場合には、ご利用のクレジットカードの取引日によって異なりますので、クレジットカード会社発行の明細書でご確認ください。引落としされていた場合には、カード会社へは一旦全額お支払いいただきまして、当店よりお客様の銀行口座にご返金させていただく場合がございます。振込手数料はお客様にご負担いただいております。

　返品・交換に関する注意事項

★下記のに該当する商品はにつきましては、返品・交換・返金手続きをお受けすること　は出来ません。

○商品到着から4日以上経過した商品

○ご使用になられた商品

○お客様が傷・汚れ・香水・体臭などを付着させた商品

○商品・商品の箱・タグ・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合

○当社に返品、交換連絡をせずにご返送された商品

○お客様が加工、修理、クリーニング等された商品返品不可と記載されている商品

商品の管理方法

★ブラックフォーマル、フォーマルドレス、パーティードレス着用後は時間をおかずにクリーニングへお出しください。クリーニング完了後、ビニールカバーに入れたままでの保管はお避けくださいませ。

★なるべく風通しのよい場所にて保管してください。

★また長期間使用されない場合は定期的に風通りのよい場所にお出しください。

★ショールについています洗濯ラベルは簡単に取り外しができますが、必ずお客様にてラベルの保管をお願いいたします